Politique de remboursement

Chez LES LABORATOIRES BIOTECH, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient le plus détaillées possible afin que vous ne rencontrez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu’ils commandent.

Politique d’annulation de commande :

Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site. La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@laboratoires-biotech.com dans les 12 heures. Si la commande est déjà dans le processus ‘envoi, il sera impossible de l’annuler.

Politique de retour :

Vous avez 7 jours après réception de la commande pour effectuer un retour.

Un emballage abîmé n’est pas une raison de remboursement ou de remplacement. Pendant le transit par voie postale les emballages peuvent subir quelques dommages.

Échanges / Remboursements / Remplacements

Si vous êtes dans la période de retour de 7 jours nous vous offrons 3 options :


1. Détails de remboursement et bons d’achat

Par défaut, le mode de remboursement est le bon d’achat. Si vous souhaitez recevoir un remboursement, veuillez nous le faire savoir.

Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.

Les codes de réduction ou les bons d’achat ne peuvent pas être ré-émis et ne sont pas remboursables.

2. Remplacement d’un article erroné ou défectueux

Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à contact@laboratoires-biotech.com avec les détails suivants :

1. Votre numéro de commande
2. La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
3. Une photo ou une vidéo

(un emballage abîmé n’est pas considéré comme défectueux)

Comment puis-je obtenir un remboursement pour mon produit ?

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous expédier un nouveau produit ou le remplacer par un autre article de la même valeur.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant). En raison des frais d’inspection, d’entrepôt et de traitement, certains articles peuvent entraîner des frais de remise en stock de 15% pour les commandes retournées et remboursées. Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés / échangés en raison du défaut du fabricant n’entraînent pas ces frais de remise en stock. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé. C’est l’acheteur qui doit payer les frais de retour.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu’à deux semaines à être traitées. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l’authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.

Comment retourner un article ?

• Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à contact@laboratoires-biotech.com

Remboursements tardifs ou manquants:

Vérifiez votre compte bancaire
Contactez votre établissement bancaire
Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@laboratoires-biotech.com