Politique d’expédition
LIVRAISON
INFORMATIONS AU SUJET DU COVID-19 :
Les livraisons sont assurées tout en respectant les mesures d'hygiène en vigueur. Tous nos colis sont contrôlés, vous pouvez donc commander en toute sécurité. En fonction de la situation dans votre pays, la livraison peut être retardée, mais est garantie.
Notre site travaille en étroite collaboration avec les fournisseurs, c'est la raison pour laquelle vous pouvez bénéficier de tarifs aussi avantageux sur nos produits. Les délais moyens de livraison sont de 7 à 20 jours ouvrés suivant la demande du produit. Les livraisons sont assurées par le service de la poste de votre pays. Pendant les périodes de fêtes ou cas spécial, les délais de livraison peuvent être plus longs suivant la demande.
Vous pouvez suivre votre colis sur notre page prévue à cet effet.
Vous pouvez nous contacter par email à contact@laboratoires-biotech.com ou via le formulaire de contact si vous avez la moindre question, notre staff vous répondre dès que possible.
FAQ
Si la commande n’est pas encore dans le processus d’envoi. Vous avez 12 heures à partir du moment où votre commande a été passée. Envoyez-nous un e-mail et nous annulerons votre commande et effectuerons le remboursement de total de la somme.
Nous avons beaucoup de fournisseurs, lorsque vous passez une commande, chaque fournisseur se charge d’un produit en particulier. Si vous commandez 4 articles différents, vous recevrez donc 4 colis différents et ceux-ci arriveront à des moments qui diffèrent (certains seront plus rapides, d’autres plus lents). Par contre si vous commandez plusieurs fois le même produit, alors ils seront tous dans le même colis.
Oui, nous pouvons expédier partout autour du globe.
Les banques peuvent prélever de frais de transaction en fonction du type de compte ou de carte que vous possédez. Ces frais s’élèvent généralement de 1% à 2.5% et sont facturés par votre banque et non pas par LES LABORATOIRES BIOTECH.
LES LABORATOIRES BIOTECH prélève uniquement le montant de votre commande sur votre carte de crédit et rien de plus que ce qui est affiché au moment du passage à la caisse. Si vous avez des questions concernant les frais bancaires, veuillez contacter votre banque.
Certainement, si votre article arrive abîmé, renvoyez-le nous et il vous sera totalement remboursé.
Oui, vous pouvez l’échanger. Toutefois, vous devez d’abord nous retourner l’article, dans son emballage d’origine, et à vos frais. Faites donc bien attention et lisez bien la description avant de passer une commande.
Oui, il suffit de nous contacter et nous vous donnerons la procédure. Vous avez 15 jours à partir de la réception de la marchandise. Il vous suffira de nous renvoyer l’article et nous le rembourserons à 100%. Les frais de renvoi sont à votre charge.
Il faut d’abord compter le délai de traitement de votre commande qui peut varier entre 24 à 72h.
Ensuite, voici nos délais de livraison actuels :
France : 7 à 14 jours ouvrés
Belgique : 7 à 18 jours ouvrés
Suisse : 7 à 18 jours ouvrés
Europe : 10 à 20 jours ouvrés
Reste du monde : 12 à 30 jours ouvrés
Ces délais ne prennent pas en compte d’éventuels retards causés par la douane, grèves, vols ou autres circonstances exceptionnelles qui sont hors de notre contrôle. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de livraison.
Pour suivre votre commande, il vous suffit d’ajouter votre numéro de commande et email dans cette page: suivre ma commande. Si vous n’avez pas reçu votre commande et que vous êtes encore dans les délais de livraison défini ci-dessus, rassurez-vous, il n’y a rien d’anormal.
Il peut arriver que votre suivi n’évolue pas pendant plusieurs jours. Cela arrive fréquemment avec les livraisons internationales. Vous pourrez essayer à nouveau dans quelques jours.
Si vous n’avez pas reçu votre mail de confirmation de commande, il est probable que :
- Le mail se trouve dans les messages indésirables/spams.
- Votre opérateur bloque nos mails (surtout les boîtes @orange.fr et @sfr.fr)
- Vous avez commis une faute de frappe dans votre adresse email
Commencez par vérifier vos spams, et si vous ne le trouvez pas, contactez-nous à contact@laboratoires-biotech.com et nous vous l’enverrons à nouveau.
Vous pouvez nous retourner votre commande 14 jours après la date de réception du colis (la date du numéro de suivi fait foi). Au-delà de ce délai, nous ne pourrons pas accepter votre retour. Vous devrez retourner votre commande dans son colis initial et le produit ne doit pas avoir été utilisé. De plus, les frais d’envoi seront à votre charge. Nous procéderons au remboursement de votre commande une fois que nous l’aurons réceptionnée. Veuillez nous contacter par email à contact@laboratoires-biotech.com pour toute demande de retour.
Par e-mail (réponse sous 24h) : contact@laboratoires-biotech.com
Notre site est 100% sécurisé :
En effet, totalité de notre site est hébergé sur un serveur sécurisé en HTTPS. La plupart des sites ne sécurisent que leur « panier d’achat » et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, toutes les pages sont sécurisées et vos informations personnelles ne peuvent pas être interceptées.
En ce qui concerne le traitement des transaction bancaires, nous utilisons Paypal et Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.
Vous pouvez donc profiter et passer du temps dans cette boutique en toute tranquillité !